Dernière mise à jour : 17 novembre 2025

Article 1 — Objet

La présente politique établit les garanties applicables, les exclusions, les modalités de service et les responsabilités du client pour tous les travaux d’installation et tous les produits vendus par Pro du Patio.

Article 2 — Champ d’application

Les dispositions suivantes s’appliquent à :

• toutes les installations effectuées par Pro du Patio ;
• tous les produits, matériaux et structures vendus par Pro du Patio ;
• toutes les demandes d’appel de service effectuées par les clients.

Ces conditions prévalent sur toute information communiquée verbalement ou par un tiers.

Article 3 — Garantie d’installation (Pro du Patio)

3.1 Durée et portée

• La garantie couvre exclusivement les défauts attribuables à l’installation.
• La durée de la garantie d’installation est de 1 an à compter de la date d’installation.
• La garantie inclut la main-d’œuvre uniquement pendant cette période de 1 an.

3.2 Hors garantie

Après l’expiration de la période de 1 an, toutes les interventions sont facturables, incluant :

• Frais de déplacement : 175 $ minimum (incluant 1 h dans un rayon de 25 km du magasin).
• Suppléments : 2,50 $/km additionnel et 105 $/h par technicien.

Article 4 — Garanties des fabricants

Les garanties liées au matériel relèvent des manufacturiers. Pro du Patio agit uniquement comme installateur et intermédiaire administratif.

4.1 Solariums Tendal

• Polymère et moustiquaire : 1 an à compter de la réception des matériaux.
• Structure et peinture : selon la garantie officielle du fabricant Tendal.

Le client doit consulter la politique de garantie du fabricant : Politique de garantie Tendal

Voici le guide d’entretien et de nettoyage des fenêtres 3 saisons : Nettoyage des fenêtres Tendal

4.2 Membranes PVC Weatherdek

• Le remplacement du matériau peut être couvert en cas de défaut de fabrication.
• La main-d’œuvre n’est pas couverte par la garantie Weatherdek.

Garantie limitée du fabricant Weatherdek

Article 5 — Responsabilités du client

La garantie du fabricant et la garantie d’installation sont nulles ou limitées dans les cas suivants :

• dommage causé par un animal (ex. porte brisée, moustiquaire déchiré) ;
• mauvaise utilisation, abus, choc, impact ou accident ;
• absence ou insuffisance d’entretien ;
• modification ou réparation par un tiers non autorisé ;
• conditions météorologiques extrêmes ;
• empêchement d’accès au produit ou à l’installation ;
• défauts apparus après l’expiration de la période de garantie applicable.

Article 6 — Limites saisonnières et conditions climatiques

• Pro du Patio est une boutique saisonnière.
• La boutique n’est pas ouverte au public en hiver.
• Aucun service ou réclamation ne peut être traité en magasin.
• Les appels de service doivent être soumis exclusivement via la page d’appel de service du site web.
• Certaines interventions (ex. pose de silicone) ne peuvent pas être effectuées en hiver en raison des températures inadaptées.

Aucune exception ne peut être faite concernant les conditions climatiques incompatibles avec les matériaux ou techniques d’installation.

Article 7 — Procédure obligatoire d’appel de service

7.1 Dépôt de la demande

Toute demande doit être soumise via le formulaire d’appel de service en ligne.
Aucune réclamation, plainte ou demande d’intervention ne sera traitée :

• en magasin,
• par téléphone,
• par courriel (autre que le formulaire).

7.2 Analyse et priorisation

Les demandes sont traitées :

• dans l’ordre de réception,
• selon la période de l’année,
• selon la faisabilité technique liée à la météo.

7.3 Frais applicables

Si la demande n’est pas couverte par une garantie, les frais suivants s’appliquent automatiquement :

• 175 $ minimum pour le déplacement (1 h incluse / 25 km)
• 2,50 $/km additionnel
• 105 $/h par technicien
• Coût des pièces ou matériaux requis

Article 8 — Validité des garanties

Les garanties applicables sont limitées exclusivement :

• aux défauts de fabrication (produits) ;
• aux défauts d’installation (Pro du Patio, 1 an) ;
• au respect des conditions d’utilisation et d’entretien prescrites.

Tout dommage résultant d’un facteur externe non lié à un défaut (ex. animal, choc, impact, mauvais entretien) entraîne automatiquement une intervention hors garantie.

Article 9 — Acceptation des conditions

En procédant à l’achat d’un produit ou à une installation par Pro du Patio, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepter l’ensemble des politiques, limitations et procédures énoncées dans ce document.